El passat 1 de desembre la gestió del 061 va passar de les mans de l’empresa Atento a Qualytel, la qual ha reduït sensiblement la plantilla, amb el conseqüent deteriorament de les condicions de treball i l’augment de trucades perdudes. CNT exigeix la subrogació de la plantilla com l’única manera de garantir que el pas del servei d’una empresa a una altra no suposi un deteriorament que repercuteixi en tots els ciutadans.
Des del sindicat CNT, posem en relleu una vegada més, el conflicte que mantenim obert en el servei d’emergències mèdiques 061 com a conseqüència del transvasament del servei d’una empresa a una altra. El servei del 061, que requeia fins ara a l’empresa Atento, va sortir a concurs públic el febrer d’aquest any. Concurs que va guanyar l’empresa Qualytel a la que a l’octubre se li ha atorgat el servei d’atenció a les trucades d’emergències mèdiques.
Emparada en l’ambigu text de l’art. 18 del Conveni Col•lectiu de «Contact Center», Qualytel va iniciar un procés de selecció per decidir de quins treballadors prescindeix. La selecció es porta a terme de manera aleatòria, sense tenir en compte l’antiguitat i per tant l’experiència, de molts dels treballadors acomiadats. Mentrestant, l’empresa inicia accions de formació a personal nou, sense experiència en el servei, factor que hauria de tenir un valor considerable, donades les particularitats de l’atenció a trucades d’emergències mèdiques.
La reducció de la plantilla està afectant sensiblement al servei, augmentant en forma alarmant el nombre de trucades perdudes, però també empitjorant les condicions en les que els treballadors de Qualytel realitzen el seu treball, i que s’han vist minvades tant en personal com en hores. Es produeix així, un efecte reboti que afecta en primer terme als treballadors, per després encebar-se amb l’usuari del servei, que potencialment som tots. L’única part que surt indemne d’aquest rebotar, és l’empresa.
Referent a això, CNT no pot entendre que un servei d’aquestes dimensions, recaigui en un sector com és el del telemàrqueting, amb unes condicions de treball en què s’uneixen l’estrès propi d’un servei d’emergències, un ambient opressiu i una política empresarial en la qual prevalen els objectius, i no la bona marxa real del servei, encara que sigui a costa de la precarietat del treballador i del servei que rep el ciutadà. No hem d’oblidar que el que aquesta empresa ofereix és un servei d’atenció sanitària i que, com a tal, té repercussió en el conjunt de la ciutadania.
CNT a diferència de sindicats del comitè d’empresa, entén el canvi d’empresa com una subrogació, acollint-se a l’art. 44 de l’Estatut dels Treballadors, sota la qual, s’han de respectar totes les condicions en què tots venien treballant, atès que les funcions que realitzin en Qualytel, seran les mateixes que ja exercien a Atento.
De moment s’han sumat treballadors del SEM (Servei d’Emergències Mèdiques), conscienciats amb mantenir un servei digne, ardu treball des que el servei va acomiadar l’any passat a 107 companys. Per això, han dut a terme una recollida de signatures, en solidaritat amb els companys afectats directament. El següent pas és la conscienciació de tots amb aquest conflicte, assumint el paper que ens toca representar, ja sigui com a treballadors afectats directament o com a ciutadans usuaris potencials del servei. Com parts afectades tenim per tant de reconduir aquest rebot cap als qui l’originen, com a conseqüència de tenir en compte únicament factors econòmics, oblidant que a banda i banda del telèfon, el que hi ha, són persones.
Bloc de la Secció Sindical: http://cnt061catalunya.blogspot.com/
